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『 困ったときは 』 内のFAQ

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  • 契約済みの放送が見れない

    セットトップボックス(STB)は定期的にご視聴いただく事でデータ更新を行っています。 長らくご視聴いただけなかった場合、データ更新が出来ずご視聴が出来なくなる場合がございます。 データを受信するために10分~15分程かかる場合がございます。 お申込みいただいたチャンネルに合わせて、しばらくお待ちください。...

  • エラーコードE202が出ているのですが、どうすれば良いのでしょうか?

    ◆エラーメッセージが表示されてテレビが映らない エラーの内容によって原因がことなってきます。 ・E20×(信号が受信できません、信号レベルが低下しています等)の場合 【E202、E203、E201】 → テレビに信号が届いていない時に出るメッ...

  • セットトップボックス(STB)の電源が入らない

    セットトップボックス(STB)の電源が入らない場合は症状によって以下の操作で改善するかどうかご確認ください。 ◆セットトップボックス(STB)本体の電源ランプが消灯している場合 セットトップボックス本体の電源ランプが消灯している場合は、通電していない状況と考えられます。 本体に接続されている電源コー...

  • テレビが映らない

    症状によって対処方法がことなってきます。以下の症状別にご確認ください。 --------------------------------------------- ◆テレビの電源が入らない テレビ本体の主電源のランプは点灯していますか? 消灯している場合はテレビ本体にある主電源ボタンを押して電源がはい...

  • テレビサービスの操作など訪問で対応してくれますか? 

    お電話にてお問合せいただき、お電話にて解決できない不具合があればご訪問にて確認させていただいております。 それ以外についてはお電話にてサポートさせていただいております。 ──────────────────────── お電話でのお問い合わせ ◆お客様センター 受付時間:9:00~20:00 (年中無休...

  • ケーブルテレビの映りが悪いようですが。

    お手数ですが、機器の不具合や故障に関してはメンテナンスセンター迄ご連絡をお願いいたします。 【ケーブルテレビ メンテナンスセンター】 ※ケーブルテレビサービスの映像不良などのトラブル/機器の操作説明 ◆受付時間 9:00-20:00◆ 0120-40-1173 *20:00以降は「0120-...

  • リモコンが動かなくなった。どうしたらいいですか?

    市販はいたしておりません。 弊社にて手配させていただきますので、メンテナンスセンター迄ご連絡ください。 【ケーブルテレビ メンテナンスセンター】 ※ケーブルテレビサービスの映像不良などのトラブル/機器の操作説明 ◆受付時間 9:00-20:00◆ 0120-40-1173 *20:00以降は...

  • 先日テレビが映らない日があったが、何か障害が起こっていたのか?

    お手数ですが、テレビの障害についてはメンテナンスセンターへお問い合わせをお願いいたします。 また、障害情報につきましては障害情報ページにてご案内しておりますのでご覧ください。 【ケーブルテレビ メンテナンスセンター】 ※ケーブルテレビサービスの映像不良などのトラブル/機器の操作説明 ◆受付時間 9:...

  • 先程フリーダイヤルで有料オプションチャンネルを申込みしたが映らない。

    データを受信するために10分~15分程かかる場合がございます。 お申込みいただいたチャンネルに合わせて、しばらくお待ちください。 それでもご視聴いただけないようであれば、メンテナンスセンターへご連絡ください。 【ケーブルテレビ メンテナンスセンター】 ※ケーブルテレビサービスの映像不良などのトラブル/機器の操...

  • 変更した暗証番号を忘れてしまいました。

    こちらから暗証番号を初期化する信号を送信いたしますので、ご契約者ご本人様よりお客様サポートセンターへご連絡ください。 お客様センターの連絡先はこちらのお問い合わせページをご参照ください。 ──────────────────────── お電話でのお問い合わせ ◆お客様センター 受付時間:9:...

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