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『 困ったときは 』 内のFAQ

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  • 楽録りで録画した番組が再生されない

    楽録りで録画した番組が再生されない場合、 弊社設置のセットトップボックスのリセットで改善するか確認ください。 リセット方法については、ご利用機器ガイドを参照ください。 録画予約自体が実行されていない場合は、予約履歴確認の上、実行されなかった理由(エラーメッセージ)を確認ください。 エラー内容...

  • アクトビラが視聴できない。

    ①アクトビラTopページの表示が有る場合 NET 接続はできているので、操作に関してはアクトビラに相談いただくようお願いします。 アクトビラ・カスタマーセンター連絡先 ナビダイヤル:0570-09-1017 受付時間:10:00-19:00 年中無休(元日除く) -----------...

  • 契約済みの放送が見れない

    セットトップボックス(STB)は定期的にご視聴いただく事でデータ更新を行っています。 長らくご視聴いただけなかった場合、データ更新が出来ずご視聴が出来なくなる場合がございます。 データを受信するために10分~15分程かかる場合がございます。 お申込みいただいたチャンネルに合わせて、しばらくお待ちください。...

  • エラーコードE202が出ているのですが、どうすれば良いのでしょうか?

    ◆エラーメッセージが表示されてテレビが映らない エラーの内容によって原因がことなってきます。 ・E20×(信号が受信できません、信号レベルが低下しています等)の場合 【E202、E203、E201】 → テレビに信号が届いていない時に出るメッ...

  • セットトップボックス(STB)の電源が入らない

    セットトップボックス(STB)の電源が入らない場合は症状によって以下の操作で改善するかどうかご確認ください。 ◆セットトップボックス(STB)本体の電源ランプが消灯している場合 セットトップボックス本体の電源ランプが消灯している場合は、通電していない状況と考えられます。 本体に接続されている電源コー...

  • テレビが映らない

    症状によって対処方法がことなってきます。以下の症状別にご確認ください。 --------------------------------------------- ◆テレビの電源が入らない テレビ本体の主電源のランプは点灯していますか? 消灯している場合はテレビ本体にある主電源ボタンを押して電源がはい...

  • テレビサービスの操作など訪問で対応してくれますか? 

    お電話にてお問合せいただき、お電話にて解決できない不具合があればご訪問にて確認させていただいております。 それ以外についてはお電話にてサポートさせていただいております。 ──────────────────────── お電話でのお問い合わせ ◆お客様センター 受付時間:9:00~20:00 (年中無休...

  • 録画方法がわからない。

    録画ができないや、BSの録画ができない場合、 録画や録画予約につきましては機器の使い方のページをご確認いただくか メンテナンスセンターへお問い合わせください。 お持ちの録画機の操作については、各メーカーへお問合せくださいませ。 【ケーブルテレビ メンテナンスセンター】 ※ケーブルテレビサービスの映像不良な...

  • ケーブルテレビの映りが悪いようですが。

    お手数ですが、機器の不具合や故障に関してはメンテナンスセンター迄ご連絡をお願いいたします。 【ケーブルテレビ メンテナンスセンター】 ※ケーブルテレビサービスの映像不良などのトラブル/機器の操作説明 ◆受付時間 9:00-20:00◆ 0120-40-1173 *20:00以降は「0120-...

  • リモコンが動かなくなった。どうしたらいいですか?

    市販はいたしておりません。 弊社にて手配させていただきますので、メンテナンスセンター迄ご連絡ください。 【ケーブルテレビ メンテナンスセンター】 ※ケーブルテレビサービスの映像不良などのトラブル/機器の操作説明 ◆受付時間 9:00-20:00◆ 0120-40-1173 *20:00以降は...

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