よくある質問のTOPへ

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 1252
  • 公開日時 : 2016/09/17 17:55
  • 更新日時 : 2018/02/24 15:54
  • 印刷

インターネットに接続できません

インターネットに接続できません
カテゴリー : 

回答


まずLANケーブルが抜けていないか、ケーブルモデム電源が入っているか確認してください。
またウイルス対策ソフトやファイアウォールにより繋がらない場合や、ルータなどの機器の問題も考えられますので以下の順に確認を行いましょう。
 



<<注意事項>>
新しくルータなどの機器を設置したり、パソコンを買い換えたり、今まで使っていたパソコンとは違うパソコンをつなげたりした場合、モデムのリセットを必ず行ってください。

 



【切断時のモデムのランプ状態を確認しましょう】

オンラインマニュアル(モデムの設定)よりご利用のモデムのランプ状態を確認してください。ランプ状態が異常な場合は、こちらのお問い合わせページを参照しサポートセンターまでご連絡下さい。

■モデムの機種にもよりますが、「ONLINEランプ(またはCABLEランプ)」が点滅、消灯の場合は、
 回線問題の可能性があります。(点灯が正常)

【モデムのリセットをしてみましょう】

■リセット方法はこちら
1.パソコンを終了し、ケーブルモデムの電源コンセントを抜く
2.接続したい機器(ルータまたはパソコン)とケーブルモデムを接続する
3.2-3分放置後、ケーブルモデムの電源コンセントを挿す
4.ケーブルモデムの[CABLE](もしくはONLINE)ランプ点灯後、
  接続したい機器(ルーターまたはPC)の電源を入れる。

【ルータやHUBや無線LANを利用している場合】

ルータや無線LANのネットワーク機器を使用している場合は、それらのリセット(電源ON・OFF)をしてみてください。 また無線LAN内蔵PCをご利用されている場合は無線スイッチがOFF状態の可能性もある為
スイッチをONにしてください(スイッチON・OFFに関してはメーカーマニュアルをご参照ください)。
それでも改善されない場合は、パソコンとモデムを1対1で接続してみましょう(この時モデムのリセットが必要です)。これでインターネットに接続できた場合はルータ等の機器が原因と考えられます。該当機器のメーカー様にお問い合わせをお願いします。
無線LAN・HUB・ルータに関する情報についてはこちらの複数台接続の選び方をご確認ください

【ウイルス対策ソフトやファイアウォールの設定を無効にしてみましょう】

ウイルス対策ソフトやファイアウォールの設定されている場合、インターネットに接続できない場合があります。
無効にすることで、ホームページが閲覧できた場合は、該当のメーカー様にご連絡ください。


【プロキシサーバの設定を外しましょう】

2006/1/24よりプロキシサービスを終了させて頂いております。
プロキシサーバの設定を外してご利用ください。


【メンテナンス障害情報を確認しましょう】

弊社でメンテナンスを行っている可能性があります。また障害などの可能性もありますので、こちらのメンテナンス情報障害情報を確認してください。
 



※上記を確認しても頻繁に切断される場合は、こちらのお問い合わせページを参照しサポートセンターまでご連絡ください。お電話でお問合せいただく際には、パソコンの操作が出来る状態でお電話をくださいますと、対応がスムーズに行えます。
 

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます