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  • No : 5439
  • 公開日時 : 2017/07/18 20:57
  • 更新日時 : 2017/12/26 17:23
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相手の声が聞き取りにくい 通話音声に不具合がある

音が聞き取りにくい
通話音声に不具合がある
(通話中に雑音が入る/相手の声が聞こえない/相手に声が届かない)
カテゴリー : 

回答

①電話機が親機/子機と複数台お持ちの場合
両方で同じ症状かどうかご確認ください。

どちらか片方の症状であれば、電話機側トラブルの可能性が考えられます。一度電話機メーカーへご相談ください。
両方の症状であれば、内線通話をお試しください。

内線通話でも同症状の場合は、電話機側トラブルの可能性が考えられます。一度電話機メーカーへご相談ください。
(内線通話方法が不明の場合もメーカーへご相談ください)
内線通話で症状がなければ以下②を参照ください。

②電話機が親機1台のみの場合、もしくは親機/子機両方で同症状で内線通話に問題がない場合
状況により回線問題、宅内配線問題、電話機問題と複数考えられます。
ご自宅に設置しております【電話機能付きケーブルモデム(EMTA)】のリセットで改善するかお試しください。
 ◆リセット方法 → モデムの電源コードをモデム側から抜いてください。
  10秒程待ってから、もう一度さしなおしてください。

上記リセットでも改善ない場合、状況によっては訪問点検が必要となる場合がございます。
一度お電話で詳しく症状をお伺いしたいので、、
こちらのお問い合わせページを参照しお客様センターまでご連絡ください。

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